ארגון הסייבורג: ארגונים משנים את פניהם לתמיד

מקצועות וענפים שלמים נמצאים בסכנת הכחדה, וחוסר הוודאות משפיע על החיים ומרכיב הסיכון הפך למרכיב מרכזי בניהול ארגונים. מאמר מאת רם יאולוס על ארגון הסייבורג

טכנולוגיה- אויב או ידיד?

חידושי הטכנולוגיה המופיעים השכם והערב, העובדה שהטכנולוגיה משנה את חיינו, כל אלו כבר ברורים לכולם. גם הריצה המטורפת של ארגונים, באשר הם, למחשב את עצמם לדעת ולהכניס טכנולוגיה לכל תחום, גם זו כבר עובדה ידועה. פחות מוכרות הן ההשלכות של התהליכים המתרחשים על הארגונים עצמם ועל העובדים שלהם, אם כי חלקם כבר נראה לעין. מקצועות וענפים שלמים נמצאים בסכנת הכחדה. חוסר ודאות בכל מקום, משפיע על החיים ומרכיב הסיכון הפך למרכיב מרכזי בניהול ארגונים.

הטכנולוגיה, אותה טכנולוגיה שאמורה לפשט תהליכים, להוזיל עלויות ולהפוך את החיים של כולנו לנוחים יותר, הופכת למרכיב הדומיננטי ביותר בארגון, לטוב ולרע. הטכנולוגיה הופכת להיות מרכיב מרכזי בתהליכי קבלת החלטות של הנהלות וחלקים נכבדים ממרכיבי הארגון הופכים מאנושיים לטכנולגיים.

סייבורג

מה זה אומר על ארגונים?

הספרות המקצועית הגדירה בעבר ארגון (בוריאציות שונות) כישות המורכבת מבני אדם או קבוצת אנשים, הפועלים במשותף למען השגת מטרות משותפות. כיום, ההגדרה הזו עוברת שינוי. ארגון מוגדר כקבוצת אנשים אשר בשילוב טכנולוגיות מתאימות, פועלים על מנת להשיג את אותן מטרות.

ההגדרה של ארגון סייבורג, היא ארגון שמשדרג את יכולותיו האנושיות באמצעים טכנולוגיים. האדם ו/או הארגון, יוצא ממרחב יכולותיו ומשדרג אותם באמצעים טכנולוגיים, על מנת להשיג מטרות.

טכנולוגיה כגורם מבדל

נאמר זה מכבר כי השינוי הוא דרמטי. אם התרגלנו להסתכל על ארגונים דרך משקפיים של מוצרים, שירותים, מיומנויות, אסטרטגיה אשר הנתמכים על-ידי מערכות מידע, הרי שכל זה השתנה. אין מדובר במערכות תומכות אלא ביכולות טכנולוגיות שהן, הן מכתיבות  אסטרטגיה, מודלים עסקיים ותהליכים וגם מחליפות מיומנויות אנושיות רבות אשר בעבר היוו את הגורם המבדל בין ארגון מצליח לארגון נחשל.

הטכנולוגיה הופכת דומיננטית עד כדי כך שתפקידה בארגון חודר לכל תחום עשיה והופך את המבינים לשחקנים מרכזיים רבי השפעה וכוח ואת אלו שאינם מבינים לחלשים, ואפילו מיותרים. ציר ההתנהלות הארגוני הפסיק להיות ציר המנהיגות, המובילה קבוצות אנשים בדרך אל המטרה, והפך להיות ציר מנהיגות טכנולוגית, המגבשת אסטרטגיה סביב יכולות שאינן אנושיות כלל. מאזן הכוחות בין ההון האנושי כמרכיב הקריטי בהצלחה ארגונית, לבין האמצעים הטכנולוגיים התומכים בהון האנושי השתנה וכעת, הטכנולוגיה היא שקובעת את הטון והעובדים מבצעים רק חלק מהמשימות, ורק את המשימות שעדיין לא ניתן להחליף בטכנולוגיה.

מאזן האימה

ככל שיעבור זמן יהיו יותר ויותר תהליכים, משימות ומודלים עסקיים שלמים שיופעלו באמצעים טכנולוגיים, ללא מגע יד אדם. כבר היום ארגונים שאינם מהווים ארגוני שירות, במובן המסורתי של המילה, כגון ארגונים פיננסיים, ארגוני מסחר אלקטרוני ואפילו חברות כמו אובר הפכו להיות בתי תוכנה המייצרים מוצרים טכנולוגיים שונים, המשמשים לקוחות, שהם אינם באים במגע עם נציגי הארגון כלל אלא אך ורק עם מערכות ההפעלה.

בעוד זמן לא רב ייעלמו מוקדי השירות והמכירה הטלפוניים ויוחלפו בטכנולוגיית בינה מלאכותית, “בוטים” וטכנולוגיית מענה טלפוני, אתרי מסחר ושירות עצמי ו/או אפליקציות. מה שיישאר יהיו רק מוקדים קטנים של מומחים לתמיכה בקו אחרון וגם אלו עם הזמן ילכו וייעלמו. כאמור תעשיות שלמות, ובוודאי תפקידים רבים ייעלמו ואנו, כפי הנראה, נספר עליהם לנכדינו בעתיד, שלא יבינו איך אפשר היה לחיות כך וייראו בנו ניאנדרטליים.

ובטווח הביניים?

בינתיים שחקני הטכנולוגיה הארגונית חייבים להבין את המשמעויות של כוחם העולה ואילו השחקנים העוסקים באנשים ובהון האנושי חייבים, אף הם, להבין את ההשלכות של השינוי במאזן הארגוני ואת השלכות הטרנספורמציה המתרחשת אל מול עינינו.

ומעל לכל, מנכ”לים חייבים ללמוד היטב ומהר, את הבסיסים הנדרשים לקבלת החלטות בעולם שהולך והופך טכנולוגי ומוטב להם שיפעלו מהר, הן לטובת הארגונים אשר בראשם הם עומדים והן לטובתם האישית. מי שלא מבין את מהפכת ארגון הסייבורג לא יהיה רלוונטי בטווח זמן קצר בהרבה ממה שהוא משער.