עולם הלקוחות משתנה דרמטית, הרגלי הצריכה הופכים דיגיטליים והעדפות הצרכנים משתנות מהקצה אל הקצה, לקוחות אינם נאמנים למותג כפי שהיה בעבר אלא מפתחים נאמנויות חדשות אל זירות מסחר המספקות פתרונות מהקצה אל הקצה. העדפות למהירות תגובה, מגוון, מהירות ועומק אספקה הופכים דומיננטיים. הארגון נע ממודל מסורתי של ניהול חוויית לקוח למודל היברידי המשלב ערוצים ונדרש לאינטגרציה וסנכרון ברמה גבוהה.
קבוצת נירם גיתן מסייעת לארגונים לבנות מחדש את המערך הרב ערוצי שלהם תוך בניית מערך היברידי המשלב באופן מאוזן בין הערוץ הפיזי, התקשורת המסורתית (טלפון, צ’ט, מייל) והעולם הדיגיטלי.
קבוצת נירם גיתן פועלת על בסיס מודל רק ערוצי למוכנות אירגונית.
המודלים המשמשים כבסיס לעבודה נבחרים בהתאמה למיקוד שנקבע.
By GemPlan